Executive Customer Service
Εισηγητής:
Ειδικός Σύμβουλος σε θέματα Customer Service, Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης – Επικοινωνίας & Οργάνωσης Πωλήσεων με πρακτική & διδακτική εμπειρία
Αξία Συμμετοχής:
€ 280.00
Παρακολούθηση On – Line: Ειδική Έκπτωση
Για την On-Line παρακολούθηση, είναι απαραίτητη η εξόφληση της αξίας του σεμιναρίου έως τρεις ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης & αποστολή του καταθετηρίου στο Email: financial@forum-training.gr ή στο fax: 213 0716381
Επίκαιρο Σεμινάριο Πωλήσεων
“Executive
Customer Service”
Εξυπηρέτηση Πελατών στα πλαίσια της επαγγελματικής δεοντολογίας,
συμπεριφοράς με επίκεντρο τον πελάτη
Ημερομηνίες Διεξαγωγής:
ΑΘΗΝΑ
Εκπαιδευτικό Κέντρο Forum
Δευτέρα, Τρίτη, 04 & 05 Νοεμβρίου 2019
17:00 – 21:00
Το σεμινάριο απευθύνεται:
- στελέχη Τμήματος Customer Service
- Παλαιούς & Νέους Πωλητές
- στελέχη που έχουν στην ευθύνη τους θέματα Εξυπηρέτησης πελατών
Στόχος του Εκπαιδευτικού Προγράμματος είναι:
- Η απόκτηση γνώσεων σχετικά με τις σύγχρονες τάσεις για αποτελεσματική, οργανωμένη και ποιοτικά αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση των πελατών, στα πλαίσια της επαγγελματικής δεοντολογίας και συμπεριφοράς, με επίκεντρο τον πελάτη.
- Η ενημέρωση για τις τεχνικές πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών, προκειμένου να συμβάλλουν οι συμμετέχοντες στην αποτελεσματικότερη προώθησή τους.
- Η αποτελεσματική διαπραγμάτευση επ’ ωφελεία τόσο των πελατών, όσο και της επιχείρησης ή του οργανισμού και η εύστοχη αντιμετώπιση των παραπόνων και αντιρρήσεων της πελατείας
- Η εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα από το πρίσμα της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας
Παρουσίαση Περιεχομένων της Ημερίδας
- Αξία της επιχείρησης / Γνώσης προϊόντος / υπηρεσίας, ανταγωνισμού, των ανθρώπων / Χάραξη πολιτικής / Η αξία του ανθρώπινου δυναμικού στην αλυσίδα εξυπηρέτησης / S.W.O.T. analysis / Πελατοκεντρισμός
- Κατηγοριοποίηση πελατείας
- Είδη πελατών (δυσφημιστής ή διαφημιστής;)
- Εντοπισμός των απαιτήσεων και αναγκών των πελατών
- Τεχνικές και μέθοδοι εξεύρεσης νέων πελατών
- Αποτελεσματική επικοινωνία / Είδη και τεχνικές ερωτήσεων
- Τεχνικές αποφυγής λαθών κατά την πώληση
- Αποτελεσματική τηλεφωνική συμπεριφορά
- Η αξία της παρακίνησης στην ομάδα εξυπηρέτησης
- Η ομαδική εργασία στην ομάδα εξυπηρέτησης
- Η συναισθηματική νοημοσύνη στην ομάδα εξυπηρέτησης
- Τα στάδια & τα στοιχεία της εξυπηρέτησης
- Η βελτίωση πωλήσεων και κερδοφορίας μέσα από την εξυπηρέτηση / Παθητική & ενεργητική εξυπηρέτηση
- Είδη αναγκών των πελατών / Διασταυρούμενη πώληση
- Δεοντολογία διατήρησης των πελατών
- Το θεσμικό πλαίσιο της εξυπηρέτησης πελατών
- Η ολική ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών
- Τεχνικές πωλήσεων / Τεχνικές παρουσίασης προϊόντων
- Ανάλυση FAB / Η διαπραγμάτευση με τον πελάτη
- Διαχείριση αντιρρήσεων, κλείσιμο πώλησης
- Διαχείριση παραπόνων πελατών / Τεχνικές συμβουλευτικής πώλησης
- Η σημασία της επιτυχημένης πώλησης
- Ο χειρισμός της ομάδος πωλήσεων
“Executive Customer Service”
Πληροφορίες:
τηλ.: 213 0716370 & 380 // e-mail: international1@forum-training.gr
