Επίκαιρη Ημερίδα Πωλήσεων

Εισηγητής: Ν. Κιούσης

Ειδικός Σύμβουλος σε θέματα Customer  Service, Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης – Επικοινωνίας & Οργάνωσης Πωλήσεων με πρακτική & διδακτική εμπειρία

Η ημερίδα απευθύνεται:

• σε παλαιούς & νέους πωλητές που θέλουν να γνωρίσουν τεχνικές πωλήσεων, διαχείρισης αντιρρήσεων & παραπόνων ή να επικαιροποιήσουν τις γνώσεις τους μέσα από μια δομημένη προσέγγιση

Τα οφέλη από τη συμμετοχή σας στο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα:

Οι συμμετέχοντες που θα λάβουν μέρος στην εκπαιδευτική ημερίδα, θα γνωρίσουν και θα βελτιώσουν σημαντικά δεξιότητες & τεχνικές:

• διαχείρισης παραπόνων, αντιρρήσεων & δύσκολων πελατών
• βέλτιστων συμπεριφορών & ικανοποίησης του πελάτη
• βέλτιστης διαπραγμάτευσης με πελάτες
• ανάπτυξης διαπροσωπικών σχέσεων με πελάτες
• αποτελεσματικής επικοινωνίας & εξυπηρέτησης πελατών

Παρουσίαση Περιεχομένων της Ημερίδας

Τμηματοποίηση των Πελατών 

• Κριτήρια & Ανάλυση
• Αξιολόγηση & Κατανομή

Οι παράγοντες διαπραγματεύσεων – σχέσεων πελατών

• Κανόνες συμπεριφοράς / Εργαλεία πωλητών
• Τεχνικές διαπραγματεύσεων

Οι αντιρρήσεις

• Υποδοχή – Ακρόαση
• Ανάλυση – επεξεργασία αντιρρήσεων
• Μέθοδοι αντιμετώπισης αντιρρήσεων

Τα παράπονα

• Υποδοχή – Ακρόαση
• Ανάλυση – επεξεργασία παραπόνων
• Αντιμετώπιση παραπόνων
• Επίλυση προβλήματος

Γενικότεροι κανόνες συμπεριφορών

• Η γλώσσα του σώματος
• Τρόποι και διαδικασίες συμπεριφοράς
• Οι διαπροσωπικές σχέσεις / Η Επιχειρηματολογία
• Οι Αυτοματισμοί  / Επικοινωνία με πελάτες
• Ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων